neplaceri cu UPC

sunt un consumator normal, ma enervez rar, incerc sa inteleg, incerc sa ma pun in „sutii” ceiluilalt si sa analizez problemele si din perspectiva lui. de aceea cand citeam la Adi, Gusti sau Subiectiv despre problemele cu UPC-ul am avut senzatia ca exagereaza. nu exagerau deloc … iar faptul ca scriu acest post inseamna ca m-au scos rau de tot din pepeni.

joi seara am plecat la Mangalia pt a petrece Pastele, ajung in jur de 21, normal, ma duc la pc sa-mi citesc mailurile, piua internet, nu functiona. parintii mei folosesc internetul rar, de obicei pt a vorbi pe ym sau skype cu rudele din State asa ca nu au remarcat faptul ca nu functiona. sun la Upc (abonament 3play, cablu tv, telefonie, internet), „da, stim, e o avarie in zona se lucreaza, se rezolva pana maine dimineata”. ok, asta e, se intampla, a doua zi dimineata, vineri, aceeasi situatia, internet piua. sun iar, „da, stim, e o avarie in zona, se rezolva pana in ora 12, daca nu se rezolva reveniti”. vineri orele 14, internet piua + a cazut si telefonul.  sun iarasi la upc, iritat, „stiti eu imi desfasor activitatea pe internet, daca nu am internet nu pot sa lucrez, imi puteti da un raspuns clar daca se rezolva avaria sau nu? urmeaza Pastele si vreau sa stiu daca ma pot baza ca voi avea internet zilele urmatoare”, „da, se rezolva astazi, se lucreaza”. mai aveam timp sa-mi fac un abonament Zapp, insa vocea de la Upc m-a convins in a renunta, e totusi Upc, firma serioasa, daca au spus ca se rezolva inseamna ca se va rezolva.

vineri seara piua, nici internet nici telefonie, nici o schimbare. sun, nervos, deja pusesera o inregistrare, „stimati clienti, in zona dumneavoastra este o avarie ce afecteaza serviciile oferite, ne cerem scuze, bla, bla”.
sun, „se lucreaza”, „aveti un termen de rezolvare?”, „nu, speram sa o rezolvam asap”, „maine e sambata, poimaine e Pastele, credeti ca se rezolva?”, „da, speram ca se rezolva”, intre timp tata, vizibil iritat ca nu avea telefon sa-si sune rubedeniile ii ia si el la o tura pe cei de la cs-ul Upc, iar daca eu sunt un „delicat” el e total opusul meu astfel incat obtine o resetare de model care va asigura  „3-4 ore  functionare dupa care se va pierde iar semnalul”. si asa a fost, chiar a functionat 2 ore si ceva dupa care iar piua.

sambata am mai incercat un telefon pana in pranz, acelasi status. ieri cand am plecat din mangalia internetul si telefonul nu functionau.

daca joi seara, sau chiar si vineri spuneau ca serviciile vor fi repuse in functiune abia dupa Paste nu aveam ce sa comentez, asta e, se intampla. insa faptul ca m-au asigurat ca vor rezolva problemele mi s-a parut un lucru total deplasat. si o lipsa de respect fata de un client. de fapt fost client.

16 Comentarii
  1. vilce spune:

    Problema e crunta la UPC. In Mangalia mai au 1 sau 2 oameni care se ocupa de problemele din retea. Si astia sunt cei care o frecau prin birouri in ultimii 5-6 ani. Erau un fel de sefi. Meseriasii din conducerea UPC au considerat ca nu mai au nevoie de oameni… si i-au dat afara pe toti tehnicienii pe care-i aveau in Mangalia. De aceea nu fac fata la defectiuni. Practic, e un singur om care trebuie sa faca asta… iar omul asta e unul care in ultimii ani nu prea a muncit. Cum sa se apuce acum de munca? UPC au adus in Romania nivelul maxim de eficienta. Platesc un singur om (care sta), iar miile de clienti platesc abonamente intregi pentru jumatati de serviciu.

  2. twotimesbaby spune:

    :) ce distractiv.. eu am patit-o de craciun. stii ce am obtinut ? o reducere la abonament pentru cele 2 saptamani in care n-a functionat netul.stii ce au obtinut ei? un alt fost client…

  3. orlando spune:

    vilce,

    asta imi spunea tata, ca nu mai au nici un om la mangalia si din cauza asta sunt toate aceste probleme … mi se pare grav tinand cont ca e upc-ul e un fel de monopol in mangalia (rds nu exista iar romtelecom incepe sa se miste)

  4. vilce spune:

    Orlando,

    am lucrat acolo si stiu cam ce se intampla. Am plecat in urma cu 2 ani, la scurt timp dupa ce UPC a preluat Astral. Nu vreau sa para ca ii vorbesc de rau pe fostii mei angajatori. Dar stiu realitatea. Se pare ca UPC se pregateste sa vanda cam tot ce are in Romania. Pentru ei, concurenta din Romania pe piata telecom este prea mare (cel putin asa a declarat fostul CEO, Richard Anderson).
    Ideea pe care o urmaresc este sa vanda UPC Romania. Cui? Cel mai vehiculat nume este Orange… desi Orange inca infirma. Si ca sa obtina un pret bun, trebuie sa para foarte productivi. De aceea, micsoreaza nr. de angajati (disponibilizari fac in toata tara; nu numai in Mangalia si Constanta).

  5. […] Probleme cu UPC. De aceasta data Orlando Nicoara s-a lovit de indiferenta celor de la UPC. Se pare ca UPC face concedieri masive pentru a ramane pe profit si din aceasta cauza serviciile oferite sunt la pamant. Orlando este deja fost client si asa ar trebui sa procedam toti cei care ne lovim de nepasarea celor care ofera servicii.Link […]

  6. Cristi spune:

    Am patit-o si eu cu cei de la UPC si in momentul in care le-am zpus ca daca nu se rezolva problema cu internetul o sa renut la contract au zis ca daca eu doresc pot renuntala contract.

  7. Ovidiu Miron spune:

    Sunt niste ignoranti care habar n-au pe ce lume traiesc. Dar zi de zi platesc pentru asta.

  8. kapi spune:

    solutia nu asta este ,sa renuntam,solutua trebe gasit incit sa nu se repete …..si nu e vorba de upc,sau rds ,organe de abilitate sa iei masuri…xfrma astea sunt cerintele sa fi furnizor publi ai nu soryy altul..si totul ar fi altfel incit clientul ar fi aparat …dar in tara lui papura voda asa ceva nu este posibil….si ce inseamna ,ca nu este numai upc …odata trebe sa ne trezim din betia de apa de la nastere….

  9. Razvan spune:

    Orlando, si eu am conexiune prin UPC acasa si pentru ca imi e vitala am de rezerva si un modem USB micut, HSDPA (maxim 7,2Mbps) de la Orange (care are acoperire in zeci de orase la 3,6Mbps si complet nationala cu EDGE 200kbps), cu abonamentul Internet Day Unlimited (care costa 2 euro/24h/trafic nelimitat si include primele 3 zile).

    Ei bine, intotdeauna, dar intotdeauna, de aproape un an de cand il am, am folosit cele 3 zile incluse, din cauza avariilor UPC.

    Daca iei modemul ai si marele avantaj ca il iei cu tine in geanta de laptop si ai acces de absolut oriunde la internet de calitate, fara sa mai cauti hotspot wifi.

    Si nu, nu sunt revanzator Orange ;) sunt doar un client multumit, ceea ce nu pot spune si in relatia cu UPC.

  10. […] sau diverse “plase de siguranta”. Inclusiv la conexiuni la internet (apropo postul lui orlando). Eu am internet fix, zapp, 3g de la Vodafone. Cand astea nu merg, sunt incantat ca exista […]

  11. orlando spune:

    dap Razvan, funny e ca am acest usb de la Orange acasa, in Bucuresti … nu l-am luat insa cu mine la Mangalia, iar ca circul sa fie complet tot in Bucuresti am si un Zapp :)

  12. Teniescu spune:

    Mare nesimtirea la UPC. Se limiteaza traficul p2p, se apuca sa faca lucrari la ore cand cei mai multi oameni sunt pe net.

  13. […] si posibilitatea sa nu mearga din cauza UPC-ului criticat si de Orlando, asa cum nu imi merge Filebox.ro pe […]

  14. DVictor spune:

    Nu-ti lua Zapp, ia-ti Vodafone. Zapp-ul m-a dezamagit constant. Uite detalii aici

  15. Florin spune:

    In Sebes , jud.Alba, din 16 angajati cati erau pe timpul Astralului, au ramas 2, din care 1 si-a dat demisia saptamana trecuta. Fiasco total. Adio UPC !

  16. cristi spune:

    Au inceput uni sa-si faca demisia publica pe http://www.demisiata.ro. Aia de la upc is cap de afis

Lasa un comentariu